Zapewniamy wsparcie dla modułów oraz usług zgodnie z zakresem wskazanym przy produkcie, pakiecie usługowym albo w indywidualnej ofercie. Celem tej strony jest uporządkowanie zasad kontaktu, zakresu pomocy i oczekiwań po obu stronach.
1. Kanały kontaktu
- zgłoszenia przyjmujemy przez kontakt@shopaddons.pl oraz przez narzędzia kontaktowe udostępnione w sklepie lub panelu klienta
- w zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę modułu, wersję PrestaShop, wersję PHP i możliwie precyzyjny opis problemu
- przy bardziej złożonych sprawach pomocne są zrzuty ekranu, logi błędów, dostęp do środowiska testowego albo szczegóły konfiguracji
2. Co obejmuje wsparcie standardowe
- pomoc w zakresie standardowej funkcjonalności produktu
- weryfikację zgłoszeń dotyczących błędów modułu albo problemów z aktywacją licencji
- informację o dostępnych aktualizacjach, sposobie pobrania i podstawowych warunkach instalacji
- wskazanie, czy zgłoszenie dotyczy błędu produktu, środowiska sklepu czy niestandardowej ingerencji
3. Czego wsparcie standardowe nie obejmuje
- modyfikacji indywidualnych wykraczających poza standard produktu
- przeróbek szablonu, integracji z zewnętrznym systemem lub konfliktów wywołanych przez inne niestandardowe rozwiązania, jeżeli nie zostały objęte ofertą
- prac administracyjnych i wdrożeniowych wymagających osobnego dostępu, analizy albo implementacji
4. Priorytet i czas reakcji
Zgłoszenia obsługujemy w godzinach poniedziałek-piątek, 9:00-17:00 (Europe/Warsaw). Kolejność realizacji zależy od charakteru sprawy, zakresu zakupionego wsparcia, wpływu problemu na działanie sklepu oraz kompletności przekazanych informacji.
5. Usługi płatne i rozszerzone
Jeżeli problem wymaga prac wykraczających poza standardowe wsparcie, możemy zaproponować usługę płatną: konfigurację, wdrożenie, analizę konfliktu, rozwój indywidualny albo pakiet utrzymaniowy.